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biglove光通信エラー651について質問です

初めての投稿です。
宜しくお願いします。
使用してるPCはノートPC富士通LIFBOOKのWindows8.1
CPUはセレロンです。
通信不安定になったのは去年の12月くらいから今年の3月頃までのと、11月に入ってから特に夜から深夜にかけて通信エラーが頻繁に発生。
接続するたびにエラー651と表示されます。
因みに、3月以降11月に入るまでは順調に回線が途切れる事もなく順調でした。
2月辺りにbigloveサポートセンターに問い合わせし、自宅に業者来てもらい試し事。
1、モデムの旧バージョンから新しいモデムに変更。
2、宅内から外部の電線の接続部?の調整?
3、テスターしてもらいました。
業者いわく異常はないとの事でした。
ですが、そこまでやっても通信エラーが発生しエラー651表示。
モデムのランプは、認証、光回線が消灯で電源とUNIは光ってます。
再度bigloveサポートセンターに問い合わせたら、別の担当の方はPCとの相性の問題で、通信エラーが発生するので、PCメーカーに問い合わせて下さいと返されました。
って言うのは、うちのサポートセンターに同様の件が多く問い合わせに来るんですとの事でした。
※PCメーカーのサポートセンターにはまだ問い合わせてません。
因みに、うちにデスクトップWindowsVistaのpc1台あるんですが、そのエラ―になった状態(モデム)でデスクトップPCに接続しても回線は繋がりません。
回復するまで長くて1時間掛かる時もあります。

そこで教えて下さい。
1、光回線とPCの相性で通信エラー651と関係あるんでしょうか?
2、日中は正常につながり、夜8時以降深夜0時に掛けてエラー651が発生します。
bigloveのサポートセンターに問い合わせるにも、受付時間が10時~19時までなので、故障とのタイミングも悪く、この質問に頼るしかありません。

※因みに、通信エラー651中、インターネットエクスプローラー→Windowsネットワーク診断を実行させたあと、画面が表示されるんですが、枠内にイーサーネットだったかな?曖昧ですが認証失敗?×と表示されます。
この通信エラー651のトラブルに関して、詳しい人いましたら回答宜しくお願いします。

投稿日時 - 2017-11-19 07:47:49

QNo.9398942

困ってます

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回答(3)

ANo.3

回線速度は、通常利用には十分かもしれませんね。

セーフモードの起動ですが、参考URLを貼りますので
リンク先で参照ください。msconfigを利用するのが、
この中では楽だと思います。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=015917

https://www.ntt-east.co.jp/release/0803/080307a_1.html
DタイプのONUなんですね。

PPPoE接続で利用する場合、接続は手動でオン、オフを
操作していることと思います。万が一、接続中にPCを
再起動したり、フリーズなどで強制終了させたりすると、
再起動後の接続ができなくなることがあります。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=016026

30分ほどで復帰するのですが、フレッツ回線の接続を
回線側が保持した状態のまま、再接続しようとすると
エラーが出ることもあります。今回は、そんなこととは
違うようなのですが、接続できないときのモデムのランプ
状態やPCのIPアドレスの状態などを確認、記録しながら、
状況判断をするといいです。状況の記録は、サポートセンターに
相談するときの判断材料にもなりますから、しっかりと
メモしておきましょう。

投稿日時 - 2017-11-19 23:36:17

お礼

返答遅くなり申し訳ありませんです。
再度の質問に感謝します。
教えて頂いた事を手順通り実行してみます。
また、違うタイトルで質問するかと思いますが、その際はお手数ではありますが宜しくお願いします。
本当に有難う御座いました。

投稿日時 - 2017-11-21 15:46:31

ANo.2

>モデムのランプは、認証、光回線が消灯で電源とUNIは光ってます。

この状態が本当なら、光回線自体利用できないということです。
回線のケーブルが断線や抜けている箇所があるなども
可能性はあります。記載ありませんが、NTTのフレッツ光回線でしょうか?
だとしたら、NTT東西のほうに相談するのが、早道かと
考えます。時間帯によって発生が断続するようなので、
回線側の問題の可能性もあるかもしれませんからね。

プロバイダと回線の逼迫状況で発生すると
いうことなら、機器側ではなく、回線上の
問題ということも考えられます。近所に
同じ契約環境の方があれば比較するという
方法も取れるでしょう。接続できている
時の回線速度は確認して見たことがありますか?
日中でも遅いようなら、プロバイダの
設備の余裕がないために、夜間の混雑するころに
トラブルが起きやすいのかも。あくまで、想像です。

UNIは、PC、ルーター等のデバイスユニットとの接続が
確認できているランプなので、ONU(VDSLモデム?
記載ないので不明)とPCのLAN端子との
接続は問題ないといえます。しかしながら、
光回線が消灯なら、回線側からの信号が確認できていないので、
認証は当然ながらできるはずもなく、消灯になるのは
必然ですね。

1.の質問にありましたが、
むかし、Win8.1側の問題で651エラーが生じることが
あったようですが、3年前なので、何とも言えません。
http://www.bbiq.jp/info/2014/0131_1/

セーフモードでも同様になりますか? 常駐ソフトとの
因果関係を知る上でも、一度試してみてください。
プロバイダのサポートを受けた時に試したなら、
それも追記してください。

面倒なことですね。

投稿日時 - 2017-11-19 14:34:13

お礼

ご回答有難う御座います。
そして遅くなり申し訳ありません。
えとー、biglobeからNTT東日本に介してると思われます。
説明書に大きい入れ物にNTT日東日本のロゴがあるほか、モデムにもNTT東日本のロゴマークが刻印されてます。
一応スピードテスターで計測しました。
結果は、1.NTTPC(WebARENA)1: 17.57Mbps (2.20MB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2: 13.46Mbps (1.68MB/sec)
推定転送速度: 17.57Mbps (2.20MB/sec)
遅いのか素人なので分かりませんがどうなんでしょうか?汗
>セーフモードでも同様になりますか?
セーフモードで同様になるか試した事ありませんので何ともです汗
そして、恥ずかしながらセーフモードと常駐ソフトの因果関係を知る方法を
手順教えてくれると助かります。

序に、ONU(VDSLモデム)は、GE-ONUカナ品名GE-PON<FA>E GE-PON-ONUタイプD<1>2を使用してます。

投稿日時 - 2017-11-19 19:32:04

ANo.1

そのエラーが出るのは
WindowsでPPPoE 接続 (広帯域接続)しているからだと思います。PCとモデムとの接続を止めて間にルーター(ブロードバンドルーター・無線LANルーターなど)を挟んでインターネットの接続はルーターに任せてしまうのが良いのでは?って気はします。

投稿日時 - 2017-11-19 10:37:27

お礼

ご回答有難う御座います。
>WindowsでPPPoE 接続 (広帯域接続)しているからだと思います。
ご回答頂いた通り、WindowsでPPPoE 接続 (広帯域接続)になってます。
無線LANルーターで試そうか検討してみます。
そして、それ以外に、お金を掛けないでPCの設定等で解決できる案があればですが、もしあれば教えて頂ければと思います。
ご回答に感謝します。
有難う御座いました

投稿日時 - 2017-11-19 13:58:45